Question 1

Quel genre de paiements acceptez-vous?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les différentes cartes de crédit et cartes de paiement. Nous acceptons également PayPal.

Question 2

Ma commande a-t-elle été expédiée?

Accepted Answer

Tous les clients ayant passé commande sur notre site reçoivent par défaut deux e-mails. Le premier est la confirmation que la commande a été passée. La seconde est la confirmation que la commande a été envoyée. Veuillez noter que ces e-mails n'indiquent pas le délai de livraison. D'autres informations sont uniquement disponibles avec les commandes achetées avec les frais de retour.

Question 3

Puis-je suivre ma commande?

Accepted Answer

vous pouvez vérifier si votre commande a été envoyée, mais nous ne pouvons pas la suivre pendant son transport.

Question 4

Puis-je modifier ma commande?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier votre commande immédiatement après l'achat, avant que les articles aient été expédiés. Passé ce délai, vous ne pouvez plus le modifier et vous devez attendre que vos articles arrivent à votre adresse avant de nous les renvoyer pour qu'ils soient remplacés dans les 30 jours suivant leur réception.
 
Vous pouvez modifier votre commande en vous connectant à votre compte et en visualisant votre historique de commandes, ou en cliquant sur le lien dans l'e-mail de confirmation de commande.

Question 5

Puis-je annuler ma commande?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre commande immédiatement après l'achat, avant que les articles aient été expédiés. Vous ne pouvez pas annuler après cette heure et devez attendre que vos articles arrivent à votre adresse avant de nous les retourner pour remplacement dans les 30 jours suivant leur réception.
Vous pouvez annuler votre commande en vous connectant à votre compte et en consultant l'historique de vos commandes ou en cliquant sur le lien dans l'e-mail de confirmation de commande.

Question 6

Que se passe-t-il si mon adresse est entrée incorrectement?

Accepted Answer

Vous pouvez nous demander de changer l'adresse de livraison, mais nous ne pouvons pas changer l'adresse de facturation. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas changer la destination. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les adresses sont correctement saisies. Veuillez noter que nous avons un système qui vérifie les adresses des utilisateurs. Par conséquent, les adresses incorrectement saisies ne sont pas responsables de la réexpédition.

Question 7

Pourquoi ma commande a-t-elle été retardée?

Accepted Answer

Les commandes doivent être traitées par les services postaux locaux avant d'être envoyées. Cela signifie que les commandes peuvent être conservées aux douanes ou au bureau de tri local près de chez vous. Les commandes peuvent être retardées jusqu'à 2 semaines dans le voyage postal. Veuillez patienter, car nous ne pouvons pas vous rembourser, sauf si votre commande est en retard de plus de 10 jours ouvrables après le délai de livraison indiqué.

Question 8

Pouvez-vous accélérer ma livraison? Je suis fatigué d'attendre!

Accepted Answer

Malheureusement nous ne pouvons pas. Nous n'avons aucune influence sur les services postaux et une fois la commande expédiée, nous n'avons plus aucun contrôle sur le délai de livraison. Nous visons généralement à expédier le jour même où une commande est passée, si la commande est passée avant 15h00. Cela peut varier légèrement en fonction du nombre de commandes que nous recevons par jour.

Question 9

Dois-je payer pour retourner les articles?

Accepted Answer

Oui, vous devez payer les frais d'expédition pour les envois de retour. Nous remboursons parfois les frais de port sous la forme d'un code de réduction pour la prochaine commande du client.

Question 10

Combien de temps puis-je conserver ma commande avant de la renvoyer?

Accepted Answer

Nous vous demandons de nous retourner vos articles dans les 30 jours suivant leur réception.

Question 11

Combien de temps cela prend-il avant que je récupère mon argent?

Accepted Answer

Les remboursements sont généralement traités par nous dans les quelques jours suivant la réception des marchandises.
Autoriser une autre semaine pour afficher le montant sur votre compte. Nous sommes désolés si cela semble un peu long, mais le délai est déterminé par votre banque ou émetteur de carte et nous n'avons aucun contrôle à ce sujet.
Nous vous rembourserons de la même manière que le paiement (c'est-à-dire la même carte, PayPal)

Question 12

Vous m'avez envoyé les mauvais articles!

Accepted Answer

Nous sommes aussi humains et parfois des erreurs peuvent survenir. Si cela vous arrive, nous sommes désolés et nous ferons de notre mieux pour vous fournir les bons articles dans les plus brefs délais. Contactez notre équipe de service à la clientèle et faites-le-nous savoir.

Questions fréquentes